Caso de industria
Empresa de servicios técnicos o mantención
Empresa tipo: 30–50 personas
Nota: Este es un escenario basado en problemas comunes de la industria. Las métricas provienen de estudios del sector. Estamos documentando nuestros primeros proyectos.
El problema
Los técnicos llegan a terreno sin el repuesto correcto porque no hay diagnóstico previo estandarizado. 1 de cada 3 visitas requiere una segunda. Los clientes esperan más, la empresa gasta más en traslados.
Raíz del problema
Ausencia de protocolo de diagnóstico previo. La información del trabajo no se recopila antes de despachar al técnico.
Nuestro enfoque
- Protocolo de diagnóstico telefónico previo a cada visita
- Lista de materiales recomendada según tipo de trabajo e historial del equipo
- Registro digital del trabajo realizado para alimentar el historial
- Dashboard de órdenes activas y segundas visitas por tipo de falla
Impacto esperado (referencia de industria)
Reducir las segundas visitas libera capacidad para atender más órdenes con la misma dotación, sin necesidad de contratar.
¿Tu empresa tiene este problema?
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